Gérant d’un commerce ? La sécurité des personnes et des biens devrait être au centre de vos préoccupations. Vols à l’étalage, dégradations, comportements suspects ou intrusions peuvent survenir à tout moment et avoir un impact direct sur votre activité, votre équipe et vos clients. Pour y faire face, optez pour la vidéosurveillance. Une bonne caméra de surveillance agit comme un outil de dissuasion efficace, tout en permettant de garder un œil sur ce qui se passe réellement dans le magasin. Mais installer des caméras dans un lieu ouvert au public ne se fait toutefois pas à la légère.
Dans cet article, nous passons en revue tout ce qu’il faut savoir pour sécuriser votre commerce avec un système de vidéosurveillance : pourquoi adopter des caméras, quelles obligations légales respecter en Belgique pour respecter la loi et comment choisir une solution de surveillance adaptée à votre activité et lieu de travail.
Pourquoi choisir un système de vidéosurveillance pour votre commerce ?
Un outil de dissuasion efficace contre les incidents
La présence visible de caméras de surveillance dans un commerce constitue un frein immédiat aux vols à l’étalage, aux dégradations et aux intrusions. La caméra de surveillance agit avant tout en prévention, en décourageant les comportements malveillants avant qu’ils ne se produisent. Cet effet dissuasif représente déjà un premier niveau de protection pour votre magasin.
Renforcer la sécurité des employés et des clients
Un système de vidéosurveillance crée un environnement plus serein au sein du point de vente. Les employés se sentent davantage en sécurité sur leur lieu de travail, notamment dans les commerces à forte affluence. Du côté des clients, la présence d’une caméra de surveillance rassure et renforce le sentiment de confiance envers l’établissement.
Disposer de preuves utiles en cas de problème
En cas d’incident dans le magasin, les images enregistrées peuvent aider à comprendre le déroulement des faits. Elles peuvent également servir de support lors d’échanges avec les assurances ou les autorités compétentes. La caméra de surveillance devient dès lors un outil d’aide à la gestion des situations sensibles, lorsqu’elle est utilisée dans le respect de la loi.
Réglementation en Belgique : la vidéosurveillance dans un lieu fermé accessible au public
En Belgique, l’installation et l’utilisation de caméras de surveillance dans un magasin sont strictement encadrées par la loi. Un commerce est considéré comme un lieu fermé accessible au public, ce qui implique plusieurs obligations légales destinées à protéger la vie privée des personnes filmées, selon le RGPD. Avant toute installation, il est important de connaître ces règles afin d’utiliser vos caméras de manière conforme et responsable, et ainsi éviter tout problème juridique lors de contrôle.
Informer la clientèle par un affichage visible
Toute personne entrant dans votre commerce doit être clairement informée de la présence de caméras de surveillance. Cela passe par un pictogramme visible, placé à l’entrée du magasin ou à proximité immédiate, indiquant que le lieu est sous vidéosurveillance. Cet affichage doit être compréhensible et accessible à tous, sans ambiguïté.
Déclarer le système via Police on Web
Toutes les caméras de surveillance doivent être déclarées officiellement. Cette déclaration s’effectue en ligne via la plateforme Police on Web. Elle permet aux autorités de savoir où des caméras de surveillance sont installées dans le magasin et dans quel but elles sont utilisées. La déclaration doit être tenue à jour, notamment en cas de modification du système.
Respecter la vie privée et les zones interdites
La vidéosurveillance ne peut en aucun cas porter atteinte à l’intimité des personnes. Il est strictement interdit de filmer les cabines d’essayage, les toilettes, ainsi que les zones de pause ou de repos des employés. Chaque caméra doit être orientée uniquement vers les zones pertinentes pour la sécurité du commerce.
Garantir le droit d’accès aux images
Toute personne filmée dispose d’un droit d’accès aux vidéos sur lesquelles elle apparaît. En tant que responsable du traitement, le commerçant doit être en mesure de répondre à ce type de demande dans les délais légaux, tout en veillant à ne pas porter atteinte aux droits et libertés d’autres personnes présentes sur les enregistrements.
Appliquer le principe de proportionnalité
Le principe de proportionnalité impose de trouver un juste équilibre entre l’intérêt du commerçant à sécuriser son magasin et le respect de la vie privée. Les caméras de surveillance doivent être appropriées, nécessaires et limitées à l’objectif poursuivi. Elles ne peuvent pas filmer des zones qui ne relèvent pas de la responsabilité du commerçant, comme la voie publique ou un autre lieu sans justification valable.
Respecter la durée légale de conservation des images
Les images enregistrées ne peuvent être conservées plus d’un mois. Une exception existe lorsque les vidéos peuvent contribuer à prouver une infraction, un dommage ou une incivilité ou à identifier un auteur, un témoin ou une victime. Dans ce cas précis, les images peuvent être conservées le temps nécessaire au traitement du dossier.
Quel système de vidéosurveillance choisir ?
Pour un commerce, le choix de la caméra doit se faire en fonction de plusieurs critères afin de garantir une sécurité efficace, tout en restant conforme à la réglementation belge.
Des caméras adaptées à l’environnement du commerce
Chaque point de vente possède ses spécificités. La taille du commerce, la configuration des lieux, les zones sensibles ou encore l’éclairage influencent directement le type de caméras à installer. Certaines zones nécessitent une vision large, d’autres un niveau de détail plus élevé. Il est donc essentiel d’opter pour un système capable de s’adapter à la réalité du terrain, sans multiplier inutilement les équipements.
Qualité d’image et fiabilité des enregistrements
Un bon système de vidéosurveillance doit offrir une qualité d’image suffisante pour identifier clairement une situation ou un comportement, de jour comme de nuit. Une image floue ou inexploitable perd tout son intérêt en cas d’incident.
Accès aux images et simplicité d’utilisation
La vidéosurveillance doit rester un outil simple à utiliser au quotidien. Pouvoir consulter les enregistrements facilement, localement ou à distance, représente un réel avantage pour le commerçant. Un système intuitif permet de gagner du temps et d’éviter les manipulations complexes, tout en gardant le contrôle sur les images enregistrées.
Un système conforme et évolutif
Le système choisi doit aussi permettre de respecter les obligations légales en matière de protection de la vie privée, notamment la durée de conservation des images et les droits d’accès. Il est également préférable d’opter pour une solution évolutive, capable de s’adapter aux besoins futurs du commerce sans devoir remplacer l’installation complète.
Optez pour la vidéosurveillance intelligente
Pour protéger au mieux votre magasin, choisissez la vidéosurveillance intelligente ! Cette solution intègre des fonctionnalités avancées qui permettent d’aller plus loin dans la prévention, la réactivité et la gestion de la sécurité d’un commerce.
Une surveillance plus pertinente et moins intrusive
Une vidéosurveillance intelligente repose sur l’analyse des images en temps réel avec intelligence artificielle. Plutôt que de multiplier les enregistrements inutiles, le système se concentre sur les situations réellement pertinentes : mouvements inhabituels, présences prolongées dans des zones sensibles ou comportements anormaux. Cette approche permet de réduire les fausses alertes et d’utiliser la vidéosurveillance de manière plus ciblée, en accord avec le principe de proportionnalité imposé par la réglementation belge.
Des alertes en temps réel
Avec la vidéosurveillance intelligence, vous recevez des alertes en temps réel. En cas d’événement suspect, le commerçant peut être averti immédiatement et consulter les images. Cette réactivité permet d’agir plus vite, de limiter les dégâts et, dans certains cas, d’éviter qu’un incident ne prenne de l’ampleur.
Une gestion simplifiée et un accès à distance
Les systèmes de vidéosurveillance intelligents sont conçus pour être simples à utiliser au quotidien. L’accès aux images se fait via une interface intuitive, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Le commerçant garde ainsi un œil sur son point de vente, même lorsqu’il n’est pas sur place, tout en conservant le contrôle total sur les données enregistrées.
La solution de vidéosurveillance intelligente proposée par AC-IT
AC-IT propose une solution de vidéosurveillance intelligente pensée pour les commerces et les environnements professionnels. Elle combine des caméras de surveillance performantes et une analyse vidéo avancée afin d’offrir un niveau de sécurité élevé sans complexité technique.
En tant qu’entreprise agréée par le Ministère de l’Intérieur, AC-IT vous accompagne à chaque étape du projet. Dans de nombreux cas, la vidéosurveillance s’inscrit dans un projet global d’infrastructure. AC-IT conçoit ses solutions pour qu’elles puissent s’intégrer facilement avec d’autres services proposés : Wifi professionnel, l’IPTV, la téléphonie IP ou encore l’affichage dynamique.
Cette approche permet aux commerces et aux entreprises de centraliser leurs solutions technologiques auprès d’un interlocuteur unique, tout en garantissant une cohérence technique et une gestion simplifiée au quotidien.
