Dans le secteur de la santé et en particulier les maisons de repos, une téléphonie fiable et performante garantit la coordination des équipes, maintient le lien avec les familles et veille à la sécurité des résidents.
La téléphonie VOIP, qui utilise le réseau Internet pour acheminer les appels, constitue une alternative moderne et économique aux systèmes classiques. Découvrez pourquoi cette technologie s’adapte parfaitement aux maisons de repos et comment AC-IT vous accompagne dans sa mise en place.
Qu’est-ce que la téléphonie VOIP ?
Une technologie pour passer des appels via IP
La téléphonie VOIP (Voice over IP) permet de passer des appels téléphoniques via Internet, sans passer par un réseau téléphonique classique. En transformant la voix en données numériques, cette technologie utilise le réseau IP existant de l’établissement ou l’entreprise pour transmettre les communications vocales. La téléphonie VOIP ne nécessite ni lignes téléphoniques dédiées, ni câblage spécifique.
Les utilisateurs peuvent passer des appels depuis un téléphone IP, un combiné sans fil DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) et un ordinateur ou un smartphone grâce à une application appelée softphone. La technologie VOIP repose sur des protocoles de communication comme le SIP (Session Initiation Protocol), qui assurent la gestion des lignes, des numéros et des appels entrants et sortants
Une réponse moderne à l’obsolescence du RTC
Cette évolution s’inscrit dans un contexte plus large : la disparition progressive du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) qui repose sur la technologie analogique. Encore utilisé dans certaines collectivités, ce système repose sur une infrastructure vieillissante, qui ne répond plus aux exigences des usages actuels.
Aujourd’hui, les opérateurs télécoms arrêtent progressivement la commercialisation et le support de ces lignes de téléphone. Le remplacement du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) par la VOIP devient donc une nécessité pour les établissements et entreprises qui souhaitent garantir la continuité de service et anticiper les évolutions technologiques. Dans ce contexte, la téléphonie VOIP devient la nouvelle norme, particulièrement adaptée aux maisons de repos.
Pourquoi adopter la téléphonie IP en maison de repos ?
La technologie VOIP présente de nombreux avantages en maison de repos, tant pour le personnel que pour les résidents et leurs proches.
Réduisez les coûts de téléphonie
La téléphonie IP permet de s’affranchir des infrastructures lourdes et coûteuses du réseau traditionnel. En utilisant Internet, les appels téléphoniques internes comme externes sont centralisés sur une seule ligne numérique, ce qui permet de réduire les frais de communication, notamment pour les appels entre sites ou à l’international.
Gagnez en simplicité de gestion
Grâce à une interface centralisée, l’ensemble du système est géré à distance : création de lignes, redirection d’appel, supervision… La maintenance est facilitée, les mises à jour sont automatiques et le personnel n’a pas besoin d’intervenir sur site. Cela permet aux maisons de repos de réduire les charges techniques.
Simplifiez la mobilité du personnel
Dans une maison de repos, les équipes sont souvent en déplacement au sein de l’établissement. La VOIP permet de garder une ligne téléphonique disponible en tout lieu, grâce aux téléphones sans fil DECT ou même à des applications mobiles installées sur smartphones ou tablettes. Cela garantit une communication fluide, même en situation de mobilité.
Chez AC-IT, nos solutions DECT et VoWifi vont encore plus loin. Elles peuvent être intégrées à un serveur d’alarme, permettant une liaison directe avec les systèmes d’appels infirmiers. Cela signifie que les notifications d’alarme sont reçues instantanément par le personnel soignant, avec la possibilité d’assurer un suivi des actions, où qu’ils se trouvent dans l’établissement.
Unifiez la communication sur plusieurs sites
Pour les groupes disposant de plusieurs établissements, la VOIP facilite la gestion intersites. Les appels peuvent être passés entre maisons de repos comme s’il s’agissait d’un réseau local, avec des numéros de téléphone internes partagés et une centralisation des standards téléphoniques. L’organisation est plus fluide, avec zéro coût de communication interne.
Améliorez le confort des résidents et des familles
Avec un système bien configuré, chaque chambre peut être équipée d’un poste téléphonique individuel permettant aux familles de joindre directement leurs proches. Le personnel peut également appeler les résidents ou transférer des appels sans délai. Le numéro de ligne est fixe, mais le terminal peut être déplacé ou reconfiguré en toute simplicité, pour une expérience plus fluide et humaine.
Comment mettre en place la téléphonie VOIP dans une maison de repos ?
Vous souhaitez installer la technologie VOIP dans votre établissement ? Faites appel à une entreprise spécialisée en système VOIP, comme AC-IT, capable de vous accompagner à chaque étape du projet.
Évaluation des besoins de l’établissement
La première étape consiste à réaliser un audit des besoins de l’établissement de soin. Combien de postes téléphoniques sont nécessaires ? Quels services doivent être couverts (accueil, soins, coordination, direction…) ? Faut-il des lignes par chambre ou uniquement pour les espaces de service ? Ce diagnostic permet de définir une architecture téléphonique claire et adaptée à l’organisation de la maison de repos.
Vérification de la compatibilité du réseau IP
La téléphonie IP repose sur le réseau Internet. Pour un bon fonctionnement, il faudra donc valider la qualité de la connexion (bande passante, stabilité) et l’état du réseau interne (câblage, équipements actifs). Si besoin, des optimisations peuvent être envisagées : renforcement du Wi-Fi, ajout de points d’accès, segmentation réseau… L’objectif est de garantir une qualité d’appel irréprochable, sans coupure ni latence.
Choix des bons équipements
Une solution VOIP efficace repose sur des équipements adaptés :
- Téléphones IP fixes pour les bureaux administratifs ou l’accueil
- Combinés DECT sans fil pour le personnel mobile
- Softphones pour les postes en télétravail ou partagés
- Applications mobiles pour rester joignable en déplacement
- Solutions centralisées de type “box tout-en-un” pour les communications unifiées
AC-IT propose des matériels compatibles et évolutifs, pensés pour s’intégrer sans perturber les habitudes de fonctionnement des maisons de repos. Nous nous appuyons sur le standard VoIP innovaphone PBX, une solution professionnelle made in Europe parfaitement adaptée aux structures médicales, quelle que soit leur taille.
Garantie de la sécurité des échanges
Un bon système VOIP doit garantir la confidentialité des échanges, surtout dans un contexte médical. Les solutions VOIP proposées par AC-IT intègrent des mécanismes de chiffrement qui permettent d’assurer la sécurité des appels par téléphone ou application, même en télétravail.
Faites appel à AC-IT pour votre téléphone VOIP
Avec AC-IT, vous choisissez un partenaire à l’écoute des réalités de votre établissement. Grâce à notre expertise dans le secteur de la santé, nous concevons et déployons des solutions de téléphonie IP sur mesure, fiables et sécurisées. De l’audit à la maintenance, nous sommes à vos côtés pour faire de votre système VOIP un véritable levier de performance et de confort.
