La technologie façonne chaque aspect de notre quotidien. Le secteur de l’hôtellerie n’échappe pas non plus à cette tendance. Les clients d’aujourd’hui ne se contentent plus d’un simple hébergement confortable : ils attendent une expérience fluide, personnalisée et connectée. Face à ces nouvelles exigences, les Smart hôtels prennent de plus en plus d’ampleur.
Le secteur de l’hébergement dispose aujourd’hui de toutes les technologies nécessaires pour moderniser ses services et séduire une clientèle toujours plus connectée. Avec AC-IT, découvrez comment digitaliser le séjour de vos clients, de l’accueil à la chambre.
Qu’est-ce qu’un Smart hôtel ?
Un Smart hôtel ou hôtel connecté, est un établissement d’hébergement qui intègre des technologies numériques et connectées pour améliorer l’expérience client et optimiser la gestion de ses services. Le Smart hôtel utilise Internet, l’automatisation, l’intelligence artificielle ou encore les solutions cloud pour proposer un environnement plus personnalisé, interactif et fluide.
Dans un Smart hôtel, les équipements tels que la télévision, le téléphone, le système de chauffage, d’éclairage ou encore certains services de l’établissement peuvent être contrôlés à distance. De son côté, l’hôtel bénéficie d’une meilleure gestion de ses ressources et d’une meilleure communication avec ses clients.
Pourquoi digitaliser l’expérience client dans un hôtel ?
Répondre aux attentes de connectivité des voyageurs
Les clients sont de plus en plus connectés. Ils utilisent quotidiennement leur smartphone, attendent une connexion Wifi fiable et apprécient les services disponibles en un clic. Digitaliser l’expérience client, c’est répondre à leurs nouvelles habitudes de consommation en offrant plus d’autonomie, de réactivité et de personnalisation tout au long du séjour.
Offrir plus de confort et de simplicité aux clients
Grâce aux technologies connectées et à l’interactivité permise par la technologie IP, les clients d’un hôtel connecté peuvent prendre le contrôle de leur séjour. L’interactivité devient le cœur de l’expérience : tout devient accessible via un écran ou une application, de manière simple et intuitive. Cette technologie IP offre aux clients plus de confort et de simplicité.
Améliorer les opérations et services internes
Les outils numériques ne profitent pas qu’aux clients de l’hôtel. Ils permettent aussi de fluidifier les tâches du personnel, comme le check-in/check-out automatisé, la gestion des demandes via interface, la réservation d’un service ou la centralisation des données clients. Cette technologie libère du temps et améliore l’efficacité opérationnelle.
Valoriser l’image de marque de l’hôtel
Les hôtels qui adoptent des technologies innovantes se positionnent comme des établissements modernes, tournés vers l’avenir. Avec un Smart hôtel, vous possédez un avantage concurrentiel significatif, notamment sur des plateformes d’avis ou de réservation, où les équipements digitaux influencent de plus en plus la décision des voyageurs.
Quelles solutions de digitalisation pour votre hôtel connecté ?
Pour digitaliser l’expérience client dans un hôtel, vous devez penser chaque moment du séjour à travers le prisme de la technologie. Voici les indispensables pour transformer votre hôtel en un Smart hôtel.
Une connexion Wifi stable et performante
Aujourd’hui, impossible d’imaginer un hôtel moderne sans un Wifi rapide et stable. Pour vos clients, c’est devenu un critère indispensable pour réserver une chambre. Ils veulent pouvoir travailler, regarder un film, passer un appel vidéo ou simplement naviguer sur Internet pendant leur séjour, sans devoir quitter leur chambre.
Un réseau Wifi performant, bien dimensionné et sécurisé est donc la base d’une expérience client réussie dans un hôtel. Encore faut-il garantir une connexion fluide dans chaque recoin de l’établissement, des chambres aux espaces communs. La configuration du réseau doit être pensée pour absorber les pics d’utilisation sans ralentissement, avec une couverture homogène.
Des Hotel Smart TV pour une expérience enrichie en chambre
Une fois dans leur chambre, vos clients veulent se détendre, mais sans faire une croix sur le confort numérique auquel ils sont habitués. C’est là que les Hotel Smart TV deviennent une véritable extension de leur expérience de séjour.
Grâce à ces télévisions connectées avec IPTV intégré, les voyageurs peuvent zapper parmi des dizaines de chaînes locales et internationales, mais aussi caster leurs films, séries ou playlists directement depuis leur téléphone. L’interactivité et l’accès aux contenus peuvent être assurés simplement via une prise TV traditionnelle et le Wifi.
En quelques clics, ils accèdent aux services de l’hôtel, réservent un soin, commandent un repas ou découvrent les activités à venir. Le tout, depuis leur lit, avec une interface intuitive et personnalisée. Pour l’hôtel, c’est une opportunité de valoriser ses services et d’améliorer la satisfaction client, sans effort.
Un affichage dynamique pour mieux informer
Dans un hôtel connecté, les écrans deviennent des points de contact avec le client. Grâce à l’affichage dynamique, vous diffusez facilement des informations utiles ou promotionnelles dans les lieux de passage : hall d’accueil, restaurant, ascenseurs, couloirs…
Depuis une interface web simple à utiliser, vous gérez en temps réel le contenu de vos écrans : horaires, météo, messages de bienvenue, événements à venir ou encore offres spéciales. Ce type de communication visuelle capte l’attention sans être intrusif, tout en renforçant l’image moderne et professionnelle de votre établissement.
Une téléphonie VoIP adaptée aux hôtels modernes
Un système de téléphonie numérique basé sur la VoIP permet d’optimiser les échanges internes comme externes : appel direct depuis les chambres, transfert rapide entre services, réactivité renforcée du personnel… Ce type d’infrastructure s’intègre facilement à l’organisation de l’hôtel, s’adapte à tous les besoins et évolue avec votre activité. Une solution simple, efficace et indispensable pour offrir un service de qualité à chaque étape du séjour.
La vidéosurveillance pour renforcer la sécurité de l’hôtel
Dans un hôtel, la sécurité ne doit rien laisser au hasard. Avec la vidéosurveillance intelligente, vous gardez un œil sur chaque recoin de votre établissement, de jour comme de nuit. Ces caméras nouvelle génération savent faire la différence entre un client qui rentre tard et une intrusion suspecte. Elles détectent les comportements inhabituels, réduisent les fausses alertes et vous alertent en temps réel.
Le grand avantage pour votre hôtel ? Vous pouvez tout surveiller à distance, depuis un ordinateur ou un Smartphone. C’est simple, pratique et surtout rassurant. Vous offrez à vos clients un séjour serein, tout en gardant le contrôle, où que vous soyez.
Transformez votre établissement en Smart hôtel
avec AC-IT
Vous souhaitez transformer votre hôtel en Smart hôtel ? AC-IT vous accompagne dans chaque étape de la digitalisation de votre établissement, avec des solutions sur mesure, fiables et évolutives. De l’audit technique à la mise en service, bénéficiez de l’expertise d’un partenaire à l’écoute, capable de répondre aux attentes les plus exigeantes de vos clients comme de votre personnel.
